Política de reembolso
En PEPAIS queremos que compres con tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar la devolución o ejercer tu derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá contactar con PEPAIS a través del correo electrónico contactopepais@gmail.com, indicando:
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Nombre y apellidos
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Número de pedido
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Producto o productos que desea devolver
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Motivo de la consulta, si desea indicarlo
Una vez comunicada la solicitud de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso indebido, completo y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, instrucciones y documentación correspondiente.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso incorrecto, incompletos, manipulados de forma indebida o que no se devuelvan en condiciones adecuadas.
Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, error en el pedido o incidencia imputable a PEPAIS, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente deberá enviar el producto correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte. PEPAIS no se responsabiliza de daños ocasionados por un embalaje insuficiente en la devolución.
Reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo PEPAIS retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de devolución.
En caso de devolución parcial de un pedido, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos, sin perjuicio de los gastos de envío que correspondan según el caso.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá contactar con PEPAIS lo antes posible a través de contactopepais@gmail.com, adjuntando fotografías del producto, embalaje y cualquier información relevante.
En estos casos, PEPAIS valorará la incidencia y ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, reparación si procede, reembolso o cualquier otra solución acordada con el cliente.
Productos de cuchillería y navajería
Los productos de cuchillería y navajería deberán devolverse sin uso, correctamente protegidos y en condiciones seguras para su transporte. El cliente será responsable de embalar adecuadamente este tipo de artículos para evitar daños o riesgos durante la devolución.
Estos productos están destinados a un uso responsable, doméstico, profesional, deportivo, de colección o similar, según el tipo de artículo. El comprador declara conocer y cumplir la normativa aplicable sobre adquisición, transporte, uso y tenencia de este tipo de productos.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los casos previstos por la normativa vigente, entre ellos:
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Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
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Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución si han sido desprecintados después de la entrega.
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Productos usados, manipulados indebidamente, incompletos o deteriorados por causas imputables al cliente.
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Servicios ya prestados o iniciados con consentimiento previo del cliente, cuando legalmente corresponda.
Recogida en tienda
Los pedidos realizados online con recogida en tienda física se consideran compras realizadas a través de la tienda online. Por tanto, se aplicarán las condiciones de devolución y desistimiento indicadas en esta política.
Las compras realizadas directamente en la tienda física se regirán por las condiciones aplicables a la venta presencial.
Dirección de devolución
Antes de enviar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente con PEPAIS para recibir las instrucciones correspondientes.
PEPAIS
C/ General Fresneda, 76
23500 Jódar, Jaén
Correo electrónico: contactopepais@gmail.com
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, desistimiento, cambios o incidencias en pedidos, puedes contactar con nosotros en contactopepais@gmail.com.