Preguntas frecuentes
Comprar en PEPAIS
¿PEPAIS tiene una tienda física?
Sí. PEPAIS nace de una ferretería familiar con más de 20 años de experiencia, situada en C/ General Fresneda, 76, Jódar, Jaén. Los pedidos online se revisan y preparan desde nuestra tienda física.
¿A qué zonas realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos a España peninsular. Si necesitas consultar otro destino, contacta con nosotros antes de hacer el pedido.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Sí. Durante el proceso de compra puedes seleccionar la opción de recogida en nuestra tienda de Jódar, siempre que aparezca disponible para el pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
La tarifa aplicable se muestra durante el proceso de compra, antes de realizar el pago. El coste puede depender del destino, el peso o las características del pedido.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo estimado se indicará según el método de envío disponible. Cuando el pedido salga de nuestra tienda, recibirás una confirmación por correo electrónico y, cuando corresponda, la información de seguimiento.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Al completar la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos del pedido. Si no lo encuentras, revisa también la carpeta de correo no deseado.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Los pedidos quedan registrados con su factura correspondiente. Si necesitas datos fiscales concretos, indícalos al realizar la compra o contacta con nosotros facilitando el número de pedido.
¿Qué ocurre si un producto no está disponible?
Si detectamos una incidencia de disponibilidad después de recibir el pedido, contactaremos contigo para ofrecerte una reposición, una alternativa adecuada o la devolución correspondiente.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, siempre de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos en nuestra política de devoluciones y desistimiento. Antes de enviar cualquier producto, contacta con PEPAIS para que podamos indicarte el procedimiento correcto.
¿Qué hago si el pedido llega dañado?
Contacta con nosotros lo antes posible y envíanos el número de pedido, fotografías del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta de transporte. Revisaremos la incidencia y te indicaremos la solución.
¿Puedo consultar una medida o compatibilidad antes de comprar?
Sí. Si necesitas comprobar una medida, compatibilidad, uso o característica concreta, puedes contactar con nosotros antes de hacer el pedido. Revisaremos la información disponible para orientarte.
¿Vendéis productos de una tienda real o de un almacén externo?
La mayoría del catálogo procede de nuestra tienda física y de proveedores habituales de la ferretería. Cada pedido se revisa antes de prepararlo.
¿Cómo puedo contactar con PEPAIS?
Puedes utilizar el formulario de contacto de la web o escribirnos a contactopepais@gmail.com. Te responderemos lo antes posible dentro del horario habitual de atención.